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防城港市住房公积金管理中心落实自治区2016年度群众意见整改工作自查报告
发布时间:2017-12-29     被阅览数:次     来源:防城港市住房公积金管理中心

防城港市住房公积金管理中心

落实自治区2016年度群众意见整改工作

自查报告

 

根据市委办、市政府办《关于印发<自治区2016年度绩效考评反馈防城港市存在问题的整改方案>的通知》(办发〔2017〕27号)要求,我中心认真梳理2016年群众意见建议事项,对存在的问题和薄弱环节进行检查,现将整改情况报告如下:

一、群众意见建议及整改工作概况

(一)群众意见建议

建议防城港市公积金加大在行政审批方面的社会宣传,提高服务水平,如通过网络和电视等平台宣传,让群众更加了解办事流程;防城区的住房公积金管理部门工作人员态度不好等问题。

(二)整改工作概况

我中心高度重视,对存在的问题和薄弱环节及时进行检查,分析原因,强化措施,落实责任,并及时进行整改,确保各项工作目标的落实,中心对存在的问题制定具体的整改方案,落实到了分管领导及相关科室负责人。

二、整改措施及整改成效

(一)进一步加强对中心干部职工特别是窗口人员,进行服务礼仪、语言规范、业务技能等方面的培训,增强他们的服务意识,规范他们的服务行为。

1. 做好干部职工培训考核工作。2017年3月17日-18日、11 月4日-5日,中心分两次组织全体干部职工参加业务培训会,专题学习公务礼仪。

2.进一步加强对中心干部职工特别是窗口人员进行服务礼仪、语言规范、业务技能等方面的培训,改进服务方式,优化服务态度和服务行为。加强与市政务办协调沟通,及时了解窗口工作人员的考勤、工作情况,与政务办共同加强对窗口工作人员的监督管理。

(二)加强干部职工的考核。

1.简化流程便民。减少公积金支取审批关口,优化贷款

审批方式,降低首套、二套房贷款最低首付比例全程指导业务办结,缩短办结时间,让群众少跑路、不跑路。从而也使我中心的业务办理量呈现了明显增长。

2.针对个别窗口服务水平不高的问题,强化为民服务执行工作,规范了工作人员办公用语,端正了服务态度。2017年,中心共收到群众表扬信17封。

(三)执行《防城港市住房公积金管理中心窗口规范化服务标准(试行)》。

1.中心已制定《防城港市住房公积金管理中心窗口规范化服务标准(试行)》,文件对中心窗口服务环境建设标准、行为标、受理服务标准、政务公开标准、服务监督标准、窗口服务范例解读做出了具体的要求。文件已下发至各科室、办事处、管理部并要求各工作人员遵照执行。

(四)加大住房公积金政策方面的宣传力度。

1.加大宣传力度,营造良好氛围。我中心通过报纸、电视、电台、门户网站以及召开专管员培训会等形式对公积金新政进行广泛宣传,今年以来共发放宣传资料约5000多份,接待人数约800多人次。《防城港日报》刊登我中心新闻3篇。5月19日,市电视台到我中心采访住房公积金网上业务大厅的启动仪式,了解我市公积金中心以住房公积金官网、网上业务大厅、自助查询一体机、手机APP、微信公众号、12329短信等渠道为载体的住房公积金综合服务平台基本搭建完成,进一步全面宣传我市住房公积金的惠民措施。12月4日,《防城港日报》刊登我中心绩效考评群众意见整改工作的信息。12月29日,《防城港日报》刊登我中心“双贯标”通过住建部验收信息。

(五)创新使用手机APP、微信公众号、中心网站、网上业务大厅等宣传平台。

1.我中心手机APP、微信公众号已于2016年11月投入使用。

2.我市住房公积金网上业务大厅2017年5月正式启动试运行。住房公积金网上业务大厅的启动试运行,不仅让职工更加方便快捷的在网上办理个人缴存信息查询、贷款进度查询等业务,也让缴存单位可足不出户实时在线办理单位信息修改、个人开户等业务,进一步减少柜台排队等候时间,提升公积金整体服务水平。2017年10月我中心开通全国住房公积金服务热线12329,12月开通住房公积金退休网上提取业务办理渠道,12月28日我市住房公积金“双贯标”工作顺利通过住房城乡建设部验收。

3.住房公积金自助查询机于2017年4月正式启用,所有缴存职工只要用手指触摸,就可以在这台查询机上查询个人公积金账户相关信息了。这是除了网站、微信公众号、手机APP等方式外的又一种查询方式,进一步丰富了市民查询公积金的渠道,也进一步提升了住房公积金精细化服务水平。

(六)利用我市房博会作为宣传公积金相关政策平台。

1. 4月28日至5月1日,我中心积极参与2017年广西防城港市房地产交易博览会,充分利用房博会平台,联合六大受托银行,积极宣传公积金中心基本概况、在提升服务水平上取得的成效以及公积金贷款、提取等方面的政策。房博会期间,共发放宣传资料近3000份,让更多的缴存职工了解公积金政策,展现了公积金良好的形象。

三、下一步工作

我中心在今后的工作中,将继续关注群众反映的问题,加强对住房公积金的管理力度,加强宣传力度,加强业务人员培训,进一步做好便民服务措施。

 

 

    防城港市住房公积金管理中心

      2017年12月29日